FAQ
1. Questions générales
Quel est le statut de ma commande ?
-
Après votre achat, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les détails de votre commande.
-
Une fois la commande expédiée, vous bénéficiez d'un lien de suivi ainsi que de la date de livraison estimée (si le mode de livraison le permet).
-
Vous pouvez également suivre votre commande dans la rubrique "Suivre ma commande" sur notre site.
Puis-je modifier ma commande ?
-
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été traitée pour l'expédition.
-
Une fois en préparation ou expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Pour toute demande, contactez-nous rapidement à support@yvaroz.com .
Où livrez-vous ?
-
Nous livrons partout dans le monde .
Combien de temps faut-il pour expédier une commande ?
-
Le traitement prend généralement 2 à 3 jours ouvrables .
-
La livraison standard prend 10 à 14 jours ouvrables , selon la destination.
2. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
-
Cartes Visa , Mastercard , Amex , Shop Pay , Apple Pay et Google Pay .
En quel appareil serai-je facturé(e) ?
-
Nous acceptons actuellement les devises suivantes : USD, CAD, EUR .
-
Si votre devise est différente, votre banque appliquera le taux de change en vigueur.
Proposez-vous le paiement en 3 ou 4 fois ?
-
Pas encore, mais nous y travaillons activement.
3. Livraison
Quels pays sont couverts ?
-
Nous livrons à l'international .
Quels sont les délais d'expédition ?
-
Traitement : 24 à 48h .
-
Livraison standard : 10 à 14 jours ouvrables .
Comment suivre mon colis ?
-
Un e-mail vous sera envoyé avec un lien de suivi dès l'expédition.
-
Vous pouvez également suivre votre colis via la rubrique "Suivre ma commande" .
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
-
Une nouvelle livraison pourra être programmée.
-
Le transporteur peut également vous demander de récupérer votre colis au bureau de poste local , selon les règles en vigueur dans votre pays.
4. Retours et échanges
Acceptez-vous les retours ?
Oui, sous les conditions suivantes :
-
L'article a été acheté sur notre boutique en ligne
-
Il est neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine
-
La demande de retour est faite dans les 30 jours suivant la livraison
-
Le colis est retourné dans les 14 jours après validation du retour
📩 Contactez-nous à support@yvayi.com pour toute demande.
Puis-je partager un article ?
-
Oui, selon les mêmes conditions que les retours.
-
Mentionnez votre souhait d'échange lors de votre demande auprès du support.
Combien de temps prend le traitement d'un retour ?
-
Retour confirmé sous 14 jours après réception dans nos entrepôts.
-
Le remboursement ou l'échange est effectué dans les 14 jours suivants.
5. Autres questions
Avez-vous des boutiques physiques ?
-
Non, notre boutique est 100 % en ligne .
Proposez-vous une garantie ?
-
Oui, tous nos produits sont garantis sans défaut de fabrication .
-
Si vous recevez un article défectueux, nous acceptons les retours dans les 30 jours, selon les mêmes conditions qu'indiquées plus haut.